本記事ではECサイトで買い物して、注文してから3日前後で商品をお届けするとのことでしたが、
1週間経っても届かなかったので、問い合わせをしたら、同タイミングで同じ商品が2つ届いたことをお伝えしていきます。
今回のケースはゆかい屋の「ステンレスゴミ受け」を購入した際に起きたものです。
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この記事では以下のことが分かります。
詳細を説明していきます。
概要
引っ越し前準備として、ステンレスのゴミ受けを買うため、楽天市場で物色し購入。
楽天市場では購入した際に、「注文内容 ご確認」という件名の自動配信メールが届きます。注文内容やお問い合わせ先に関する情報が記載されています。
メールの中に「お届けの目安」として当日もしくは翌日発送とあり、私は長くても1週間以内には届くだろうと思っていました。
ですが、1週間経っても商品は届かず、公式ショップに問い合わせをしたところ、
既に出荷はされており、郵便局へ引き渡されております。
下記2点の確認
・配送先の住所で間違いないか
・郵便受けにないか
と連絡が来ましたが、住所に間違いがなく、郵便受けにないため、返信したところ、
配送中に紛失等の事故があった可能性があるため、再送します
再送する連絡を受けてから翌日に商品が届いたのですが、それと同日に元々注文していた商品も他の便で届きました。
確認したこと
商品が届かない際の問い合わせ
商品が届かない等の商品に関する場合は、購入したショップへ問い合わせをしました。
「注文内容 ご確認」という件名の自動配信メールに記載されているので、「問い合わせフォームから連絡」からチャットでの問い合わせができます。
また、以下の購入履歴からも問い合わせもできるようなので、ご覧ください。
キャンセル、返品、交換の依頼等、注文後のショップへの連絡は、購入履歴から可能です。注文から30分以降は、キャンセル処理が可能かどうかについてショップへご相談ください。ショップのキャンセルポリシーや返品特約(ポリシー・ルール)によって、対応できるかどうかは異なります。
■ショップへの連絡方法
購入履歴→｢ショップへ問い合わせ｣をクリックして、お問い合わせを開始してください。相談内容のカテゴリーを下記より選択し、お問い合わせを進めてください。
【楽天市場｜公式ヘルプ】ショップへ連絡をとりたい
支払いなどの問い合わせの際は楽天市場に問い合わせをするようです。詳しくは以下のリンクから確認できます。【楽天市場】ヘルプ・問い合わせ
同じ商品が2つ届いた際の問い合わせ
もし再送してもらったのに２つ届いた時は公式ショップに2つ届いたことを連絡して、返送しなくてよいとのことで特にこちらからは対応しませんでした。
この場合、郵便局側にも確認をした方が良いかもしれません。
同じ商品が2つ届いた際は返送することは少ないかもしれませんが、念のため連絡しましょう。
原因
原因として、最初の配達の遅れと再送のタイミングが被ったことだと考えられます。
連休や自然災害等で配達が遅れるケースもありますが、今回はそのようなことがなかったため、郵便局側に何らかのトラブルがあった可能性があります。
その際には購入した店舗だけでなく配送業者にも確認することも必要でしょう。
まとめ
この記事で分かることとして以下になります。
1つで注文したのに2つ届いたときは返品すべきか
今回のケースでなくても、1回の注文で一つの購入の場合に同じ商品が複数送られることがあると思います。その場合も購入したショップに確認した方が良いでしょう。
配達が遅れている場合、購入したショップか配送業者のどちらに問い合わせればいいか
メールなどで楽天市場もしくは購入したショップから「発送が完了しました」のような文言があったら、配送業者に渡っているので、配送業者に連絡しましょう。
皆さんも同じ商品が重複して届いた際に参考にしていただけたら嬉しいです！
最後まで読んでくださりありがとうございます！